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Automotive

Trasformare il guasto al veicolo del vostro cliente in una maggiore fedeltà al vostro brand

Importatori, rivenditori, officine, ricambi

I principali operatori del settore automobilistico scelgono Charlie24

Conosciamo la vostra condizione: ogni volta che uno dei vostri veicoli si guasta, rischiate di perdere i vostri clienti.

Charlie24 si impegna a trasformare la percezione del cliente in un'esperienza imparagonabile che si rifletta positivamente sul vostro brand, grazie alla propria soluzione di assistenza stradale leader nel settore.

Una velocità di risposta 5 volte superiore per l'assistenza stradale.

Charlie24 vi aiuta a costruire una relazione più forte con il vostro brand grazie a un servizio di assistenza stradale digitale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che offre tempi di risposta rapidi (ETA) leader del settore e un elevato Net Promoter Score (NPS).

COSA OFFRIAMO

  • Un servizio di assistenza stradale completamente digitale, disponibile a livello nazionale ed europeo. L'utente può accedere al servizio attraverso la webapp di Charlie24 o attraverso la sua perfetta integrazione nell' ecosistema del cliente business. In casi specifici, o su richiesta del cliente, il nostro call center disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, subentra e segue il servizio passo dopo passo
  • Grazie alla completa integrazione digitale della nostra rete di soccorritori, abbiamo accesso a reports molto dettagliati, disponibili in tempo reale su dashboard. Offriamo quindi una trasparenza e una disponibilità di dati senza precedenti
  • Programmi di assistenza stradale flessibili e personalizzabili in base alle vostre esigenze e a quelle dei vostri clienti
  • Connected cars - L'assistenza stradale di Charlie24 si integra perfettamente con il vostro ambiente. Gestiamo la tecnologia con l'interazione umana per rendere l'esperienza dei vostri clienti unica e positiva

VANTAGGI

  • Riduzione dei costi di gestione dei sinistri
  • Aumento dei ricavi grazie alla raccomandazione dei clienti (NPS) e all'aumento della fedeltà
  • Aumento del valore e dell'affidabilità del vostro brand
  • Servizio unico e innovativo al passo con la tecnologia digitale

Charlie24
Roadside Assistance Made Simple

Come funziona?

Ci sono vari modi per far sì che i vostri clienti possano usufruire dei servizi di assistenza stradale di Charlie24:

  • Tramite API, in modo che Charlie24 possa verificare l'idoneità dei vostri clienti nel vostro database in tempo reale quando si verifica un guasto.
  • Potete registrare i vostri clienti/veicoli con Charlie24 con il trasferimento di file, o con molte altre possibilità, quelle più convenienti per voi.

Tutti i metodi implementati con Charlie24 rispettano pienamente il GDPR e la proprietà dei dati dei clienti.

Il cliente può accedere al servizio attraverso una webapp perfettamente integrata nel vostro ecosistema (se esistente), ad esempio la vostra applicazione; oppure un numero verde. In questo caso, viene inviato un SMS con un link per accedere al servizio nel caso in cui venga selezionato il percorso digitale. Sono possibili anche altre modalità di accesso al servizio.

FAQ

  • Vendo auto nuove che devono includere una copertura di assistenza stradale. Posso utilizzare Charlie24 per questo? Certamente. Charlies24 è un servizio completo di assistenza stradale a livello nazionale ed europeo. Solo migliorato con un processo semplice per i clienti. Sono possibili diversi modelli di business in base alle vostre esigenze e ai vostri desideri.
  • Vendiamo già una tessera per l'assistenza stradale ai nostri clienti, perché scegliere voi? Charlie24 è nata per rivoluzionare il concetto di assistenza stradale attraverso un servizio unico, digitale e più efficiente. Inoltre, i modelli di business di Charlie24 sono sviluppati per generare maggiori ricavi per i nostri partner.
  • Ho già un'officina e vendo ricambi, ma non offro assistenza stradale, come posso collaborare con voi? Charlie24 ha una copertura nazionale; potete ordinare a Charlie24 tessere fisiche con un codice QR e consegnarle/venderle ai vostri clienti. Oppure potete registrare i vostri clienti con Charlie24 utilizzando diverse modalità: online, e-mail con file allegato, trasferimento di file, API...
  • I miei clienti sono per lo più persone con poca dimestichezza con la tecnologia, saranno in grado di utilizzare il vostro servizio? Certo, la web-app di Charlie24 è stata creata proprio per permettere a tutti di utilizzarla, anche a chi non ha dimestichezza con la tecnologia. La richiesta può essere effettuata in soli 3 clic. È anche possibile parlare direttamente con un operatore e richiedere un aiuto immediato, o nel caso in cui siano necessari servizi aggiuntivi (ad esempio, una prenotazione alberghiera). Il nostro call center è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
  • Non sono registrato al RUI, posso vendere il vostro servizio ai miei clienti? Naturalmente Charlie24 fornisce un servizio di assistenza stradale, non un prodotto assicurativo. Il servizio Charlie24 può essere presentato in modi diversi; può essere venduto o offerto incluso nel proprio prodotto o fornito separatamente.
  • Ho già una rete di officine affiliate; posso offrire il servizio e trainare i clienti direttamente alle mie officine in caso di guasto? Certo, possiamo personalizzare il programma di assistenza stradale per le vostre esigenze e trainare i veicoli in panne direttamente all'officina più vicina. Charlie24, oltre a ridurre i costi di gestione del sinistro, ha soprattutto l'obiettivo di aiutare le aziende clienti a fidelizzare i propri clienti attraverso l'utilizzo di un servizio digitale e innovativo, in questo caso indirizzando il cliente direttamente alle officine convenzionate.
  • Posso inserire condizioni di servizio diverse da quelle da voi proposte? Sì, il nostro servizio è personalizzato in base alle vostre richieste. Charlie24 adatta le specifiche del servizio in base alle vostre esigenze.
  • Dove possono scaricare la vostra applicazione i miei clienti? Charlie24 non è un'applicazione, ma una web-app accessibile da qualsiasi dispositivo connesso, senza bisogno di scaricare nulla. I vostri clienti riceveranno una scheda con un codice QR o un link per accedere al servizio in caso di necessità.
  • Ho già la mia applicazione, posso inserire Charlie24 direttamente nella mia applicazione? Certo, la web-app Charlie24 può essere facilmente integrata e può essere personalizzata con la vostra brand image.

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