Industry solutions Assurances

Assurances

"Wow" vos clients quand ils appellent à l'aide

Assureurs, brokers/courtiers

Les meilleurs assureurs choisissent Charlie24

  • “Soyez les meilleurs lorsque vos clients ont le plus besoin de vous.”
  • La meilleure expérience utilisateur prouvée qui vous permet d'offrir une aide immédiate à vos clients
  • 5 X plus rapide pour dispatcher l'assistance routière.
  • Charlie24 augmente le NPS et renforce votre marque. Charlie24 augmente également l'efficacité de votre organisation et réduit le stress et la complexité de la gestion des sinistres.

Ce que nous offrons

  • Un service d'assistance routière entièrement digital, disponible dans tout le pays et dans toute l'Europe. L'utilisateur peut accéder au service via la web app de Charlie24 ou via l'intégration transparente dans votre propre éco-système. Dans des cas particuliers, ou suite au souhait du client, notre call center disponible 24h/24 et 7j/7 prend le relais et suit le service pas à pas.
  • Grâce à l'intégration digitale complète de notre réseau de prestataires locaux d'assistance routière, nous avons accès à des rapports de service très détaillés, disponibles en direct sur le tableau de bord. C'est pourquoi nous offrons une transparence et une disponibilité des données sans précédent.
  • Service digital complet entièrement dédié à l'assistance routière qui répond à la la technologie mobile en évolution rapide et aux souhaits des clients d'aujourd'hui..
  • Couverture nationale et internationale du service d'assistance routière.
  • Personnalisation du parcours digital à votre marque.

Avantages

  • Une expérience utilisateur incroyable qui améliore la fidélité des clients
  • Taux de satisfaction client plus élevé – un NPS (Net Promoter Score) plus élevé
  • Des clients soulagés - vous recevez moins de plaintes
  • Réduction des coûts de gestion des sinistres notamment au niveau du au call center

Charlie24
Le dépannage simplifié

Comment ça marche?

Il existe différentes manières de faire bénéficier vos clients des services d'assistance routière de Charlie24:

  • Via API, afin que Charlie24 puisse vérifier leur éligibilité dans votre base de données en temps réel lorsqu'une panne survient à l'un de vos clients.
  • Vous pouvez enregistrer vos clients/véhicules avec Charlie24 par transfert de fichiers, ou bien d'autres possibilités, ce qui vous convient le mieux.

Toutes les méthodes mises en place avec Charlie24 respectent pleinement le RGPD ainsi que votre propriété des données clients.

Le client peut accéder au service via une Webapp parfaitement intégrée dans votre écosystème(si vous en avez un), votre app par exemple; ou un numéro de téléphone (gratuit). Dans ce cas, un sms avec un lien pour accéder au service est envoyé si le client choisit le parcours digital. D'autres moyens pour accéder au service sont aussi possibles.

FAQ

  • Mes clients sont pour la plupart des personnes peu familiarisées avec la technologie, pourront-ils utiliser les services de Charlie24? Of course, the Charlie24 web-app was created precisely so that everyone can use it, even people who are not familiar with technology. La requête de dépannage peut être faite simplement en 3 clics. Il est également possible de parler directement avec un opérateur et de demander une aide immédiate si le client le souhaite ou si des services supplémentaires sont nécessaires (par exemple, une réservation d'hôtel). Notre centre d'appels est actif 24h/24 et 7j/7.
  • Puis-je insérer des conditions de service autres que celles que proposées par Charlie24 ? Oui, notre service est adaptable selon vos demandes. Charlie24 adapte le cahier des charges de service en fonction de vos besoins.
  • Où mes clients peuvent-ils télécharger votre application ? L'application Charlie24 n'a pas besoin d'être téléchargée. Il s'agit d'une application Web accessible depuis n'importe quel appareil connecté, exactement comme un site Web, sans avoir besoin de télécharger quoi que ce soit. Vos clients recevront simplement un code QR ou un lien par lequel ils pourront accéder au service. Cela peut être placé, par exemple, sur le document d'assurance, sur un carton ou un autocollant séparé, sur un e-mail, un sms...
  • Nous avons notre propre structure d'assistance et nous voulons garder le service d'assistance routière sous notre contrôle direct, Charlie24 peut-il nous aider? Bien sûr, découvrez notre solution dédiée pour accélérer la digitalisation des sociétés d'assistance ici.

Voudriez vous plus d'informations?

Contactez-nous ci-dessous pour nous demander tout ce que vous voulez savoir, sans engagement !