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Transformez la panne du véhicule de votre client en plus de fidélité à votre marque

Importateurs, dealers, garages, distributeurs de pièces détachées

Les plus grands acteurs de l'industrie automobile choisissent Charlie24

Nous comprenons votre situation – chaque fois qu'un de vos véhicules ou qu'une de vos pièces tombe en panne, cela représente un risque pour c-vous de perdre votre client.

Charlie24 est entièrement dédié à transformer la perception de votre client en une expérience mémorable donnant une image positive de votre marque grâce à sa solution d'assistance routière unique .

Un dispatch 5X plus rapide pour apporter une aide en cas de panne.

Charlie24 vous aide à construire une relation de vos clients plus forte avec votre marque grâce à un meilleur service d'assistance routière digital 24/7, qui offre des ETA à la pointe de l'industrie et un haut Net Promoter Score (NPS).

Ce que nous offrons

  • Un service d'assistance routière entièrement digital, disponible dans tout le pays et dans toute l'Europe. l'utilisateur peut accéder au service via la web app de Charlie24 ou via l'intégration transparente dans son propre éco-système. Dans des cas particuliers, ou suite au souhait du client, notre call center disponible 24h/24 et 7j/7 prend le relais et suit le service pas à pas.
  • Grâce à l'intégration digitale complète de notre réseau de prestataires locaux d'assistance routière, nous avons accès à des rapports de service très détaillés, disponibles en direct sur le tableau de bord. C'est pourquoi nous offrons une transparence et une disponibilité des données sans précédent.
  • Des programmes d'assistance routière flexibles et personnalisables selon vos besoins et les besoins de vos clients.
  • Véhicules connectés - L'assistance routière de Charlie24 s'intègre parfaitement à votre environnement. Nous gérons la technologie en harmonie avec l'interaction humaine pour transformer le parcours client en une experience positive.

Avantages

  • Réduction des coûts de gestion des sinistres.
  • Augmentation des revenus grâce l'avis partagé des clients (NPS) et à une fidélisation accrue.
  • Augmentez la valeur et la fiabilité de votre marque.
  • Un service unique et innovant en phase avec le développement digital.

Charlie24
Le dépannage simplifié

Comment ça marche?

Il existe différentes façons de faire bénéficier vos clients de l'assistance routière de Charlie24 :

  • Via API, afin que Charlie24 puisse vérifier leur éligibilité dans votre base de données en temps réel lorsqu'une panne survient à l'un de vos clients.
  • Vous pouvez enregistrer vos clients/véhicules avec Charlie24 par transfert de fichiers, ou bien d'autres possibilités, ce qui vous convient le mieux.

Toutes les méthodes mises en place avec Charlie24 respectent pleinement le RGPD ainsi que votre propriété des données clients.

Le client peut accéder au service via une Webapp parfaitement intégrée dans votre écosystème(si vous en avez un), votre app par exemple; ou un numéro de téléphone (gratuit). Dans ce cas, un sms avec un lien pour accéder au service est envoyé si le client choisit le parcours digital. D'autres moyens pour accéder au service sont aussi possibles.

FAQ

  • Je vends des voitures neuves qui doivent inclure une couverture d'assistance routière. Puis-je utiliser Charlie24 pour cela? Absolument. Charlies24 est un service d'assistance routière complet à l'échelle nationale et européenne. Simplement meilleur, avec un processus simplifié pour les clients. Différents modèles économiques sont possibles selon vos besoins et souhaits.
  • Nous vendons déjà une carte d'assistance routière et un abonnement à nos clients, pourquoi changer pour vous? Charlie24 est né pour révolutionner l'assistance routière grâce à un service unique, digital et plus efficace. Vous voulez que vos clients aient accès au meilleur service du marché. De plus, les modèles commerciaux de Charlie24 sont développés pour générer des revenus supplémentaires pour nos partenaires.
  • Je possède déjà un atelier et je vends des pièces détachées, mais je n'offre pas encore d'assistance routière, comment puis-je collaborer avec vous? Charlie24 a une couverture nationale ; vous pouvez commander des cartes physiques avec un code QR à Charlie24, et les donner/vendre à vos clients. Ou vous pouvez enregistrer vos clients auprès de Charlie24 de différentes manières : directement en ligne, par e-mail, par fichier joint, transfert de fichier, API...
  • Mes clients sont pour la plupart des personnes peu familiarisées avec la technologie, pourront-ils utiliser vos services? Bien sûr, la web-app Charlie24 a été créée précisément pour que tout le monde puisse l'utiliser, même les personnes qui ne sont pas familiarisées avec la technologie. Une requête d'assistance peut être faite en seulement 3 clics. Il est également possible de parler directement avec un opérateur et de demander une aide immédiate, ou si des services supplémentaires sont nécessaires (par exemple, une réservation d'hôtel). Notre centre d'appels est actif 24h/24 et 7j/7.
  • Je ne suis pas enregistré auprès du bureau de réglementation des assurances, puis-je vendre votre service à mes clients? Bien sûr, Charlie24 fournit un service d'assistance routière, pas un produit d'assurance. Le service Charlie24 peut être présenté de différentes manières ; il peut être vendu ou offert inclus dans votre propre produit ou fourni séparément.
  • J'ai déjà un réseau d'ateliers affiliés ; puis-je offrir le service et remorquer les clients directement vers mes ateliers en cas de panne ? Bien sûr, nous pouvons personnaliser le programme d'assistance routière en fonction de vos besoins et remorquer les véhicules en panne directement jusqu'à votre atelier le plus proche. Charlie24, en plus de réduire les frais de gestion du sinistre, vise surtout à aider les entreprises clientes à fidéliser leur clientèle grâce à l'utilisation d'un service digital et innovant, en l'occurrence en orientant directement le client vers les ateliers affiliés.
  • Puis-je insérer des conditions de service autres que celles que vous proposez ? Oui, notre service est adaptable selon vos demandes. Charlie24 adapte le cahier des charges de service en fonction de vos besoins.
  • Où mes clients peuvent-ils télécharger votre application ? Où mes clients peuvent-ils télécharger votre application .
  • J'ai déjà mon application, puis-je saisir Charlie24 directement dans mon application ? Bien sûr, la web-app Charlie24 peut être facilement intégrée et peut être personnalisée à votre marque..

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